不是所有行業都是服務業

讀了《未來 Family》這篇報導：「道歉人」也會電力耗光，引發一些感想。

「顧客永遠是對的」這條服務業守則，我不認為一致適用。例如航空公司某部分的確是服務，但涉及飛航安全，則不適用。

許多行業或工作都不是服務業，例如醫院、學校。如果引用顧客永遠是對的，變成醫師要聽病人、家屬的，老師要聽學生、家長的。如果是這樣，他們也不需要去醫院，不用到學校了。這和醫病關係、親師生關係的經營是兩回事。

關於教育，從來不是誰聽誰的，而是彼此尊重的合作關係。


類似的場景如果發生在學校，當夥伴的處理是正向得體的，我也會和座艙長一樣，用和氣的態度處理當下。我自己不會，也不會要我的夥伴為了不應道歉的事情浮濫道歉。但如果是反思自己有改進的空間，也不須為了面子抗拒改變。