決勝在看不見的地方

僥倖的人仰賴幸運。
堅韌的人信賴因果。

這裡所說的因果，不是因果循環、報應之說。而是強調所有的一切，無論結局是成功或失敗，「結果」是大家都看得見，但驅動或影響結果的「原因」，未必人人看得見。

這些看不見的，才是決勝的關鍵。

在管理學上，衡量結果的通常是指落後指標，例如營收、顧客滿意度、升學率。所謂落後，意思是揭曉結果那一刻，已經生米煮成熟飯，無法對結局有任何影響。

想拉抬落後指標，要先找出具有槓桿作用的領先指標，施力其上，才有可能撬起巨石。

但是，想找出領先指標，卻沒有想像中容易。「要因分析」或許是團隊可以嘗試的工具，「結果」是魚頭，造成或影響結果的「原因」是魚骨。原因列舉可以寫很多，我們不可能全部納入管理，所以必須排序挑出影響力最大的「要因」。

最近我和團隊正在努力，針對幾個學校關鍵要務，釐清足以影響成敗的要因。探究的過程是策略的對話，找到的暫時性答案只是假設，所以我們會透過衡量指標的設計與促進，驗證其因果關係。這些持續修正的探究將累積成為團隊的know how。如果我們連為何成功或失敗都不明所以，即使是成功，也難以鞏固成為學校的智慧資本。