還記得這學期的開學典禮友善校園宣導，校長跟師生分享了「非暴力溝通」的觀念嗎？相較於非暴力溝通，爭辯、批評、謾罵等暴力溝通，即使未伴隨肢體暴力，但語言暴力的傷害也不容忽視。暴力的溝通，其實不算溝通，只有撕裂更巨大的鴻溝。
非暴力溝通(Nonviolent Communication, NVC)是美國心理學家馬歇爾．盧森堡博士所創。NVC相信，人的天性是友善的，暴力的方式是後天習得的。既然是後天習得，當然也能透過學習轉化為友善。
NVC提供具體的技巧幫助我們情意相通，和諧相處。非暴力溝通並不複雜，它有四個要素：觀察、感受、需要 、請求。
例如，小明和小華是宿舍同寢室的室友，小華個性比較隨性，偶爾會將脫下來的襪子亂丟。有一天下課回到寢室，小華脫下襪子後不小心將襪子丟到小華和小明的座位中間。小明突然情緒上來，不高興地對小華說「小華，為什麼你每次都要將襪子亂丟？」小華被突如其來的指責嚇一跳，也不甘示弱回擊「我有丟到你的座位嗎？我哪有"每次"都亂丟？」結果可想而知，兩人進入一番爭辯，最後不歡而散。
同樣場景，如果換成非暴力溝通的方式，小明可以這麼說。
「小華，這禮拜你已經第二次將襪子丟到我們的座位區(客觀的事實觀察，不帶任何情緒評論)，我感覺不受尊重並且對氣味有點不太舒服(清楚表達你的感受)，因為我希望保持座位區的整潔(表達你的需求)，你是否願意將脫下來的襪子放進你的洗衣籃？(明確的請求，不是命令)」
小明這樣說，小華未必一定買單。但這樣的表達方式，是經過小明內在的整理之後才說出的話，比起隨情緒起舞的表達，是比較可能成功的溝通方式。
馬歇爾博士將NVC的觀念與實務寫成一本書，書名是《愛的語言：非暴力溝通》(本校圖書館有收藏，索書號177.1/6424)。在書中，馬歇爾博士對「觀察、感受、需要、請求」做了更透徹的解析。例如，他提到：「觀察」，應該與「評論」作區別。就是在溝通時，應盡可能如實地傳達事實，而不是主觀評價。譬如，我們在抱怨別人遲到時，我們可以說：「這兩次見面，你晚到三十分鐘」。可是，我們最常說的話，可能會是：「你每次都遲到！」「你根本沒有時間觀念！」這樣子的發言，對方可能早已經準備開始回擊，「哪有這麼誇張！」「我哪有每次！」雙方展開的就不是溝通，而是吵架了。
非暴力溝通模式，簡明易懂，但需要多練習才會內化。許多衝突的起點是溝通不良。當今社會和以往不同，人常常身處兩個世界，一個是真實世界，一個是網路世界。網路匿名，常常引發所謂的「去個人化效應」，並伴隨幾個現象：
一、責任感降低：因為匿名，以為大家都不知道是誰，所以真實世界不敢說的、怕負責任的，都變成可能發生了。
二、群眾效應強化：網路的版各有宗旨，上了特定宗旨的版，很容易受其群眾影響，成為那樣風格的人。
三、時間感扭曲：網路留言24小時即時互動，讓你完全沉浸其中，激化情緒。
四、感覺負荷超載：超量的洗版訊息，讓你無暇以清醒的頭腦思考。
網路發言並非匿名，就真的能全身而退。不當的發言，尤其是涉及人身攻擊的言論，往往已經涉法卻不自知。刑法第309條的公然侮辱罪、刑法第310條第2項的加重誹謗罪、刑法第305條的恐嚇危害安全罪，以及侵害他人名譽權，應負民法第184條、第195條侵權行為的損害賠償。這些法律基本知識，同學必須有所了解。在校園內，同學/師生之間或許不至於訴諸法律，但外面的世界就很難說。
✔在網路散布口說流傳或聽說的消息，會觸法嗎?
「在網路上以文字、圖畫，指摘或傳述足以毀損他人名譽之事者，構成刑法第310第2項之加重誹謗罪。」
因此，若僅以「聽說」、「據我所知」等未經查證之言語，僅憑他人傳言即傳播或陳述，可認為出於誹謗惡意，造成被害人受到社會一般人負面評價，即屬刑法所處罰的誹謗行為。
✔網路攻擊者散布個人隱私，但所攻擊的內容是事實，會不會觸犯法律呢?
網路攻擊者或許會說「我在臉書寫的都是真的啊…」，但是刑法規定，縱使證明內容真實，或提出資料佐證有相當理由確信為真實，然而內容涉及私德而與公共利益無關的話，也會構成犯罪。換言之，除了惡意散布謠言，言論內容縱屬真實，但純屬私德而與公共利益無關的話，亦屬加重誹謗罪。所謂「私德」，指個人私生活領域範圍內，與人品、道德、修養等相關之價值判斷事項。
✔未成年因網路霸凌觸法時，有什麼法律責任?
刑事責任部分，刑法規定18歲以下為未成年人，因此，由法院少年法庭法官依少年事件處理法規定，裁定諭知保護處分，如訓誡、假日輔導、保護管束、勞動服務、安置、感化教育等處分。民事責任部分，民法規定未滿20歲且 未結婚者為限制行為能力人，應與其法定代理人連帶負損害賠償責任。
法律只是最低的道德規範。期許同學知法守法之外，還能心存和善，莫因網路的去個人化效應使然，失去原本做人該有的良善。期許同學常常練習「觀察、感受、需要、請求」的溝通模式，進而內化成為習慣。
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以上的法律見解與案例係摘錄自法律扶助基金會【網路霸凌與法律責任】簡報，內容淺顯易懂，建議師生參閱。
https://www.laf.org.tw/upload/2018/11/20181107165349.pdf…
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