組織的人性面不可忽略

「痛苦」與「辛勞」並不是受歡迎的話題，然而在組織中它們卻是無處不在的。面對、處理這些痛苦與辛勞是邁向學習型組織的必經之路。
~《清醒的企業，Conscious Business：How to Build Values Through Values》， 寇夫曼。

「知道該做什麼」與「能夠做到什麼」是兩碼子事。彼得聖吉認為其中造成差異的關鍵就是：「企業的人性面」。在組織往前推進過程，如果我們忽略了成員的內在感受，表面風平浪靜，實則暗潮洶湧。

透過引導，讓真正的團隊對話產生。以ORID為例，透過剝洋蔥的方式，一層一層的問題，先確認彼此看到的是共同的客觀事實，再讓彼此說出內在的感受，能同理彼此、浮現內在的假設，才能更接近寇夫曼所說的清醒地覺察人性面，而不是一股腦地往完全理性的深淵衝。